POSTE : Chargé d'Opérations SAV H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu pour la qualité de ses réalisations et pour la confiance accordée à ses collaborateurs ? Vous aimez être au coeur de la relation client, résoudre des problématiques techniques et garantir la satisfaction des occupants et propriétaires ? Rejoigneznous en tant que Chargé(e) d'Opérations SAV ! Votre mission : Garantir la qualité et la pérennité de nos ouvrages Au sein de la Direction AprèsVente et en étroite collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous assurez le suivi des garanties de nos bâtiments, depuis la passation avec les équipes techniques jusqu'à la fin de la garantie décennale. Vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (acquéreurs, occupants, bailleurs, syndics) et contribuez directement à l'image et à la satisfaction globale de l'entreprise. Vos principales responsabilités :1. Préparer et accompagner les passations de projets au SAV - Participer aux réunions de prépassation en garantissant le respect des procédures internes. - Assister aux réunions clients avec votre responsable et les équipes techniques/programmes. - Être acteur clé lors des réunions de passation des opérations. 2. Assurer le suivi opérationnel des garanties - Assurer la relation client tout au long des périodes de postlivraison, GPA, biennale et décennale. - Réceptionner, analyser et traiter les réclamations : rédaction de courriers, vérification du bienfondé, priorisation. - Déclencher les interventions des entreprises partenaires et suivre leur réalisation. - Informer et tenir à jour votre hiérarchie sur l'avancement des dossiers. - Participer aux expertises amiables (DommagesOuvrage). - Répondre aux demandes des experts et réaliser les recherches documentaires nécessaires. - Produire un reporting régulier (suivi quantitatif et qualitatif). 3. Garantir un haut niveau d'exigence en prévention et sécurité - Appliquer et promouvoir les consignes de sécurité et de prévention définies par le groupe. - Veiller au respect des règles sur les chantiers lors des interventions SAV Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé, au coeur de la relation client et de la qualité de nos ouvrages. - Une grande diversité de missions, mêlant technique, communication, organisation et terrain. - Une entreprise attachée à la satisfaction client et au professionnalisme de ses équipes. - Un accompagnement managérial fort et des perspectives d'évolution. PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation en Bâtiment, Génie Civil ou d'un cursus technique équivalent, et vous disposez d'une première en SAV, travaux, conduite de chantier, maintenance ou gestion technique immobilière. Vous avez une bonne maîtrise des pathologies du bâtiment, des principes de garanties légales (GPA, biennale, décennale) et des règles techniques associées. Votre capacité à analyser une réclamation, évaluer la pertinence des demandes, coordonner des interventions et représenter l'entreprise auprès des clients fait de vous un interlocuteur fiable, structuré et pédagogue. Habitué(e) à travailler en lien avec les entreprises, experts, bailleurs, propriétaires et syndics, vous savez défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant la satisfaction client. Vos atouts pour réussir sur le poste - Vous maîtrisez les outils informatiques, nécessaires au suivi quotidien de l'activité et au reporting. - Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et savez vous adapter aux imprévus inhérents aux interventions SAV. - Vous disposez d'un excellent sens du relationnel, essentiel pour accompagner les clients, échanger avec les entreprises et travailler en coordination avec votre hiérarchie. - Vous savez organiser votre activité, prioriser les urgences, et maintenir une communication claire et régulière. - Vous êtes attentif(ve) aux aspects sécurité et appliquez strictement les consignes de prévention lors de chaque intervention. Vous ne cochez pas toutes les cases ? Vous pensez être capable de relever le défi ? Alors n'hésitez plus et candidatez ! Votre futur environnement de travail : Villejuif : Le poste est basé à Villejuif (94) à proximité de la station de métro Louis Aragon de la ligne 7. Le quartier comprend plusieurs services de restauration et de commerces de proximité. L'agence offre un cadre de travail privilégié et moderne avec des bureaux en open-space, des espaces d'échanges adaptés et des espaces de convivialité. Vos avantages : - Un parcours d'intégration individualisé comprenant des rencontres individualisé