Description du poste : En tant que gestionnaire de commande, vous serez un pilier essentiel de notre relation client. Vos responsabilités incluront :***Gestion et traitement des commandes: - Réceptionner et traiter avec efficacité les commandes provenant de divers canaux (téléphone, e-mails, plateformes partenaires, et en direct de nos équipes commerciales). - Assurer l'exactitude et la fluidité du processus de commande, de sa réception à sa finalisation.***Suivi rigoureux de la facturation : - Contrôler la conformité des informations de facturation pour garantir leur exactitude. - Collaborer étroitement avec le service comptabilité pour la transmission et le suivi des factures. - Participer au suivi des paiements et à la gestion des relances si nécessaire.***Traitement expert des réclamations : - Être le premier point de contact pour nos clients en cas de réclamation, en assurant une écoute active et empathique. - Enregistrer, analyser et qualifier chaque demande pour en comprendre l'origine. - Piloter la résolution des problématiques en collaboration avec les services internes concernés (logistique, commercial, etc.). - Garantir un suivi personnalisé et rigoureux de chaque dossier jusqu'à sa complète résolution, assurant ainsi une expérience client positive. Description du profil : De formation Bac+2/3/5 en gestion commerciale et/ou administrative ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques bureautiques et SAP serait un plus. Vous appréciez la relation client et le travail en équipe.