POSTE : Référent Technique Support Lockers H/F DESCRIPTION : Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S. Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ! Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-) Au sein de la Direction Réseau et sous la responsabilité du Directeur des Opérations lockers, vous êtes garant du développement des méthodes de gestion des incidents, vous apportez les compétences techniques approfondies pour diagnostiquer et traiter les pannes complexes, vous êtes interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support technique du groupe InPost. Activités principales : - Mener les diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour les problèmes techniques complexes - Accompagner les prestataires de maintenance dans la résolution des incidents en fournissant des formations ponctuelles si nécessaire. - Auditer la qualité des prestataires de service - Animer et mener des projets d'amélioration continue des pratiques et des outils - Être l'interlocuteur privilégié auprès des services techniques du groupe - Être garant du développement des procédures techniques et des compétences techniques - Accompagner les autres départements en leur fournissant des informations et formations techniques nécessaires sur les évolutions techniques liées aux lockers PROFIL : Qualifications Qualifications Expérience dans le domaine du support pendant laquelle vous avez pu travailler sur des diagnostics et la résolution d'incidents complexes sur des appareils électriques ou électroniques - Formation à dominante technique (informatique, électronique ou dans les domaines associés) - Proactivité, engagement et rigueur - Anglais parlé et écrit professionnel Informations supplémentaires Des déplacements réguliers sont à prévoir. SJ123 Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement attractives - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.