POSTE : Ingenieur Qualite Client H/F DESCRIPTION : Le site de Mâcon produit chaque année 2 millions de compteurs d'eau intelligents et 2 million de modules électroniques. Dans un contexte d'évolution rapide de nos produits et afin de maintenir notre taux de qualité nous recrutons un/e : INGENIEUR.E QUALITE CLIENT F/H/NB Rattaché.e au Directeur qualité, votre mission consiste à garantir la satisfaction client. Vous collaborez avec l'ensemble des membres du Service Qualité Usine (une quinzaine de personnes) et vous travaillez quotidiennement avec les équipes commerciales qui représentent nos clients finaux. Vos missions : - Réception et traitement des réclamations clients : Analyser les nouvelles réclamations, prioriser les problèmes et sécuriser les clients en prenant des mesures appropriées. - Suivi des analyses techniques et prise de décision : Collaborer avec l'ensemble de l'équipe qualité pour faire avancer les analyses des produits défaillants et valider leurs conclusions. Statuer sur la prise en garantie. - Communication et relation client : Maintenir une communication claire et efficace avec les les équipes commerciales afin de leur donner de la visibilité sur l'état des réclamations. Créer des outils de suivi et des communications afin d'alerter les équipes et l'usine. - Suivi des indicateurs et KPI. Raisons de Nous rejoindre : - Groupe international à taille humaine - Contribuer à la préservation des ressources naturelles - Nombreuses possibilités d'évolution - Flexibilité dans organisation du travail : Horaires modulables, jour « enfant- malade » - RTT ou jours de vacances supplémentaires en fonction des postes - home office (1 jour par semaine) - Equité : Grille de salaire indexée sur la convention de la métallurgie. - Politique Dynamique en faveur de l'inclusion et de la diversité - Travail collaboratif avec des équipes multiculturelles - Mutuelle, Participation et Intéressement, Prévoyance, plan d'épargne entreprise et retraite avec abondement - Comité Social d'entreprise très actif Le succès d'Itron repose sur la diversité de ses collaborateurs. Nous valorisons les différences de cultures, de parcours, de pensées et de vies, car elles enrichissent nos équipes. Nous offrons un environnement où chacun.e peut être soi-même et s'épanouir, grâce à des actions positives garantissant l'égalité des chances pour tou.te.s. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde plus respectueux de nos ressources naturelles. PROFIL : Profil : - Diplôme Supérieur en Qualité, en Mécanique ou en Ingénierie. - 1ère expérience en qualité industrielle (idéalement en qualité client). - Réactivité face aux problèmes, capacité à prioriser. - Bon Sens analytique. - Orientation satisfaction client. - Aisance relationnelle et excellent sens de la communication. - Anglais courant (Ecrit et oral) du fait des échanges internationaux.