Référence CSP: O079250/122000381 Sous l'autorité de la référente « Relation aux Usagers », vous effectuerez l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion administrative liée à la relation usagers du service Déchets Ménagers. Accueil des usagers Accueil physique et téléphonique du public - Accueillir et renseigner le public - Apporter des réponses argumentées et claires aux demandes d'informations, aux réclamations et aux demandes de service - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible de tous - Orienter le cas échéant les appels vers les autres agents du service - Gérer les situations de stress Gestion administrative liée à la relation usagers Mise à jour de la base de données des usagers via un logiciel métier - Créer ou modifier les fiches « usagers » en vue de la facturation de la part variable de la TEOMI - Assurer la traçabilité de tous les changements dans le progiciel (déménagement, situation familiale, ... ) Gestion des ordres de service - Programmer les livraisons de bacs - Saisir et suivre la réalisation des ordres de service (changements de bac, maintenance de bac, livraison de sacs biodéchets pour les pros, ... ) - Vérifier leur bonne exécution et alerter en cas de défaillance