Descriptif du poste: Le/la chef de projet data & performance est en charge de la collecte, de l'analyse et de l'exploitation des données clients et prospects afin de développer une connaissance approfondie des comportements et attentes. Il/elle élabore des stratégies basées sur les données pour optimiser la gestion de la relation client (CRM), les tunnels de conversion et la performance des campagnes marketing. Son rôle est stratégique pour guider les actions ciblées d'acquisition et de fidélisation des clients tout en maximisant les résultats business. Missions Principales 1. Analyse et Connaissance Clients Identifier, collecter et analyser les données clients et prospects à chaque étape du parcours et cycle de vie client Définir une segmentation clients Enrichir la connaissance clients en réalisant des études régulières pour affiner la compréhension des comportements clients et ajuster les stratégies en conséquence (ciblages,.) Interpréter les données collectées et transformer les insights en recommandations stratégiques exploitables. 2. Stratégie CRM et mise en oeuvre En lien avec le chef de projets marketing stratégique, définir et mettre en œuvre une stratégie CRM alignée avec les objectifs marketing et commerciaux. Construire des campagnes marketing ciblées optimisées, en lien avec la stratégie CRM et la connaissance clients (segmentation, ciblage, personnalisation). Concevoir et optimiser des workflows automatisés pour accompagner les tunnels de conversion, en collaboration avec les équipes commerciales et ADV, en s'appuyant sur les bons outils Recommander des actions pour améliorer le taux de conversion, la fidélisation et l'engagement des clients. Garantir la cohérence globale des dispositifs activés dans le CRM et autres outils marketing. 3. Pilotage et Reporting Définir les KPIs clés et assurer leur suivi pour évaluer la performance des campagnes et des actions mises en œuvre. Concevoir des tableaux de bord consolidés pour rendre compte des résultats et performances. Indicateurs de Succès Amélioration des performances des campagnes marketing (acquisition, fidélisation, conversion). Augmentation de la satisfaction client grâce à des stratégies personnalisées et basées sur les données. Efficacité des workflows CRM mesurée par des KPIs clairs. Pertinence des analyses et recommandations pour soutenir les prises de décision stratégiques. Profil recherché: Compétences Clés Compétences Techniques : Maîtrise des outils et logiciels CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des solutions d'automatisation des campagnes. Solides compétences en analyse de données (data marketing, business intelligence) et interprétation des données. Connaissance approfondie des techniques de segmentation client et des méthodes statistiques. Expertise en gestion de projets data marketing, incluant les réglementations RGPD. Compétences Transversales : Bonne compréhension des enjeux business et marketing, dont orientation clients. Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (commercial, marketing, IT). Rigueur, organisation et sens des priorités. Capacité à proposer des solutions pragmatiques et orientées résultats. Qualités Personnelles Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe. Esprit analytique et capacité de synthèse. Curiosité et ouverture d'esprit pour identifier de nouvelles opportunités. Adaptabilité et flexibilité dans un environnement en évolution. Force de proposition et capacité à convaincre les parties prenantes. Profil Recherché Formation et Diplômes : Master en data management, data marketing, ou data engineering. Formation complémentaire en marketing ou gestion de projet est un atout. Expérience Professionnelle : Expérience en tant que chef de projet CRM, data analyst, chef de projet data ou data marketing. Connaissance pratique de la mise en œuvre de stratégies CRM et marketing automation.