Pour accompagner notre client dans la prise en charge, le traitement, la gestion et l?organisation de la partie Immersion au sein de son centre de Support (ceci comprenant la planification, l?organisation (mail, invitation, relance) , la gestion de salle?), nous recherchons notre Technicien support Référentiel et Applications (H/F). A ce titre vos fonctions seront les suivantes : Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs sur les applications « Référentiels Collaborateurs » (Annuaire Groupe, Gestion des Rôles, Référentiel RH) ; Traiter les incidents et demandes, analyser le besoin ou la provenance du dysfonctionnement et déclencher les actions de support correspondantes ; Etablir un premier niveau de diagnostic et de résolution en appliquant les procédures d?équipes ; Dépanner à distance et/ou par téléphone, résoudre/transférer vers le bon groupe de résolution de niveau N2 ; Respecter et suivre les consignes opérationnelles et signaler les anomalies ; Suivre la résolution des tickets dans l?outil ITSM ; Suivre au quotidien l?évolution des usages et la diffusion de l?information: montée en charge, tickets récurrents, processus de gestion des Incidents Majeurs ; Participer à des revues d?escalades sur un domaine d?expertise (Suivi des tickets transférés, rédaction des comptes rendus, diffusion des bonnes pratiques) ; Mettre en place un dialogue permanent avec les équipes de support local, notamment à l?International ; Rédiger des procédures dans notre base de connaissances ; Réaliser des tests de non-régression d?applications du périmètre avant mise en production.