POSTE : Charge de Relation Client Technique E-Commerce H/F DESCRIPTION : Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ? Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables. Tu intègreras le service clients composé de 12 personnes. Tu seras rattaché au pôle technique et spécialisé sur les activités Ski de fond, Ski de randonnée et trail/running. Tes missions seront : - Être le lien entre le site internet et nos clients : assurer la prise en charge des appels, tchats et mails entrants. - Rassurer et apporter des réponses personnalisées à nos clients. - Centraliser et traiter l'ensemble des réclamations - Accompagner et donner des renseignements d'ordre général et techniques sur nos services et prestations Nous recherchons un ou une experte du matériel de montagne capable de conseiller tout type de client, du débutant à l'expert. Poste à pourvoir dès que possible 39h heures hebdomadaire annualisées Du lundi au vendredi Nous t'offrons : - Tickets restaurant (6 €/jour) - 30 % de remise en magasin et sur notre site web - Mutuelle avantageuse - Participation aux bénéfices - Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires) Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule et viens partager ton énergie avec nous ! PROFIL : Nous recherchons une personne aussi bien à l'aise derrière un écran d'ordinateur qu'au téléphone. - Expertise sur les produits de montagne, notamment ski de fond et ski de randonnée. - Empathie et self-control - Sens de la satisfaction client - Orthographe et syntaxe irréprochables - Capacité à travailler en équipe - Capacité à travailler sous stress lors des grosses périodes d'activité (Décembre) - La maitrise d'une deuxième langue est un plus.