Contexte de la mission Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager. Objectifs et livrables => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et ?uvrer pour leur mise en place