Nous recherchons un responsable de la prestation de services expérimenté pour rejoindre l'équipe IT Data Europe. Le consultant jouera un rôle crucial dans l?intégration d?un modèle opérationnel robuste utilisant les meilleures pratiques ITIL pour la prise en charge des cas d?utilisation des données et des analyses. Le candidat idéal s'appuiera sur les processus existants et mènera des initiatives visant à améliorer les méthodes de travail, en veillant à ce que les besoins de toutes les parties prenantes, en particulier les utilisateurs finaux, soient efficacement satisfaits.    ? Évaluer l'état actuel des lieux au sein de l'équipe IT Data Europe Run et identifier les domaines à améliorer, en ciblant spécifiquement ces points faibles?:  - Suivi de la plateforme de données  - Gestion/résolution/communication efficace des tickets  - Co-développement entre les équipes Build & Run travaillant sur le même produit  ? Concevoir et mettre en ?uvre un plan d'action pour résoudre les principaux problèmes  ? Examiner et améliorer les processus existants, en s'assurant qu'ils s'alignent sur les meilleures pratiques pour prendre en charge efficacement les cas d'utilisation des données et des analyses.  ? Concevoir et mettre en ?uvre de nouveaux processus conformes à ITIL là où des lacunes sont identifiées dans le modèle opérationnel actuel.  ? Coacher les membres de l'équipe et les parties prenantes pour assurer une adoption en douceur des pratiques et processus nouveaux/mis à jour.  ? Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les membres de l'équipe aux principes ITIL et à leur application pratique, le cas échéant.  ? Développer des KPI et des rapports pour mesurer l'efficacité des processus mis en ?uvre et favoriser l'amélioration continue.  ? Créer une documentation pour tous les processus, procédures et meilleures pratiques afin de garantir la rétention des connaissances et une référence facile.  ? Agir comme agent de liaison entre l'équipe de prestation de services et les autres départements pour assurer l'alignement et une communication efficace.  ? Fournir des rapports d'étape réguliers et des recommandations à la haute direction.