Description du poste : Vos missions principales consistent à : Réceptionner, vérifier et saisir les commandes clients. Renseigner les clients sur le statut de leurs commandes en cours. Vérifier les comptes clients dans l'ERP Divalto, et contrôler l'adresse de facturation, de livraison, les prix, les produits, les quantités et le respect des franco. Mettre à jour les notes et les fiches clients pour maintenir un fichier valorisé. Suivre les délais de livraison et la typologie des camions, et vous assurer de l'accès au chantier ainsi que du contact de livraison. Envoyer les accusés de réception de commande (ARC) aux clients pour les informer du suivi de leur commande. Suivre les livraisons auprès des transporteurs ou des services logistiques. Gérer quotidiennement votre portefeuille de commandes et suivre les litiges. Gérer les appels via le call center. Remonter à votre supérieur toute anomalie qui dépasse votre niveau de délégation. Réaliser, de manière occasionnelle, des rédactions de devis. Cette liste d'activités n'est pas exhaustive et vous pourriez être amené(e) à effectuer d'autres activités complémentaires. Le poste est basé en open space et vous travaillerez sur un PC avec un casque. Tickets restaurant d'une valeur de 8 € et un 13ème mois. Description du profil : Vous êtes organisé(e) , ponctuel(le) et vous aimez le travail d'équipe en open space. Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la relation client et d'une bonne aisance téléphonique. Vous êtes capable de gérer le stress, notamment dans la gestion des litiges. Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de niveau Bac+2, de préférence dans le secteur commercial. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.