Description du poste : Au sein d'une équipe support au commerce, vous traitez les e-mails, prenez les appels entrants (clients, usines, transporteurs) et gérer/valider les commandes (SAV, litiges, suivi logistique) pour le portefeuille clients qui vous a été affecté. En résumé : - pré-codage et validation des devis ; - vérification et validation des commandes (il n'y a pas de saisie, celle-ci étant réalisée par une autre filiale) ; - gestion des retours et réclamations SAV ; - animation de la relation client en tant qu'interlocuteur privilégié pour le soutien technique, logistique et commercial ; - collaboration main dans la main avec les Commerciaux terrain ; - participation à l'amélioration continue des process de l'entreprise. Description du profil : De formation Bac+2/3 avec une expérience préalable de la relation client B to B, vous vous épanouissez dans des missions nécessitant relationnel et sens du détail, au sein d'un environnement riche d'interactions au quotidien. Vous avez déjà travaillé avec un ERP majeur (SAP, Dynamics, PeopleSoft...) et possédez, idéalement, une bonne maîtrise d'Excel. La rémunération annuelle (fixe) à l'entrée est de 30.000€ sur 12 mois (négociable à la hausse si vous avez une expérience confirmée en relation client / commerce sédentaire / ADV en milieu industriel, et/ou parlez anglais. *Prime annuelle sur résultat. *CDI 35h temps plein. *Télétravail (1 jour/semaine) possible à l'issue de la période d'essai. *Congé supplémentaire ancienneté.