Descriptif du poste: Votre Rôle : Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité. Vos Missions : Gestion des incidents : * Assurer la prise en charge des incidents via les processus ITIL. * Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes sur l'avancement des résolutions. * Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités. * Documentation et partage des connaissances : * Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences. * Documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne. Maintenance et assistance technique : * Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance. * Appliquer les procédures liées aux incidents, changements et livraisons. Collaboration et reporting : * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement. * Utiliser les outils de reporting pour garantir une gestion efficace des incidents. Profil recherché: Votre profil : Compétences et qualifications essentielles : * Expérience pratique avec des outils tels que SQL, Windows Server, Linux et Oracle. * Capacité à travailler en autonomie tout en étant un joueur d'équipe. * Excellente communication écrite et orale. * Solides compétences analytiques et organisationnelles. * Maîtrise de MS Office et d'outils similaires. Souhaitées : * Certification ITIL ou connaissances des pratiques ITIL. * Expérience en administration de bases de données. * Sensibilisation au développement logiciel. * Connaissance d'autres langues européennes (un plus). Expérience : * Minimum 2 ans dans un poste similaire (5 ans serait un atout). * Idéalement, expérience avec des applications tierces comme Splunk ou UCD.