Descriptif du poste: Le poste :  Envie de faire de la qualité un véritable levier de satisfaction client ? Chez Floa, nous plaçons l'excellence opérationnelle et l'expérience client au cœur de nos priorités. Nous recherchons un(e) Responsable Qualité client H/F en CDD pour définir, piloter et faire vivre une démarche qualité ambitieuse, au service de parcours clients toujours plus fluides et performants.   Votre mission : - Organiser, coordonner et contrôler l'activité du service. - Animer, motiver et impulser une dynamique auprès d'une ou plusieurs équipes - Veiller à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs fixés, en s'appuyant sur des indicateurs de performance (KPIs) clairement définis et suivis régulièrement. - Développer les compétences des collaborateurs(trices). - Avoir une vision stratégique et conduire le changement. Votre environnement : Sur le site de Bordeaux, au sein des équipes Expérience Clients et Transformation Digitale, dans un environnement stimulant où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de tous les enjeux : * Des projets stratégiques à fort impact visant à améliorer durablement la satisfaction et les parcours clients. * Une équipe engagée et pluridisciplinaire, à l'interface des métiers, de la qualité, du digital et de la transformation. * Des collaborations régulières avec des experts internes et externes (CX, Data, Digital, IT, Innovation, équipes métiers...) pour concevoir des expériences clients toujours plus simples, fluides et performantes.     Profil recherché: Profil recherché : De formation Bac+5, type Master en Management des organisations ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans des fonctions liées à la qualité, au management de services et à la relation client, idéalement dans des environnements en transformation ou orientés expérience client. Vous êtes titulaire de certifications reconnues, telles que le Titre RNCP "Manager d'unité marchande" et/ou la certification RS6730 "Manager de proximité", et disposez de solides compétences dans les domaines suivants : qualité et management de la qualité, relation client, gestion des organisations, management des services et management d'équipes. Savoir-faire métiers : - Répartir les tâches et organiser l'activité de l'équipe en déléguant et encourageant la prise de responsabilités. - Etablir des objectifs individuels et collectifs en faisant le lien entre ces deux types d'objectifs. - Définir des indicateurs de résultats et de suivi d'activités. Assurer le suivi et le reporting d'activités. - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe. Célébrer les succès. - Organiser et co-animer des réunions y compris en format hybride (en présentiel et distanciel). - Fédérer et faire collaborer autour d'un projet commun, en gérant les conflits internes et les personnalités. - Faire des feedbacks réguliers aux membres son équipe. - Transmettre ses connaissances avec pédagogie. - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et les aider à identifier des formations pertinentes. - Evaluer les collaborateurs lors d'un ou plusieurs entretiens annuels. - Relayer et décliner la vision et les décisions stratégiques de l'entreprise auprès des équipes. - Assurer le lien entre la direction et les équipes. - Fédérer et susciter l'adhésion autour des valeurs et de la philosophie d'entreprise. - Participer à la conduite du changement.   Savoir-faire techniques : - Maîtriser les règles et les techniques relatives au droit du social - Maîtriser les techniques de management visant à donner du sens au travail - Fixer des objectifs spécifiques, atteignables, mesurables, réalistes et inscrits dans le temps - Effectuer un entretien d'évaluation - Être capable de déléguer - Identifier et prévenir les risques psycho-sociaux - Hiérarchiser les informations, gérer les priorités et organiser sa charge de travail - Transmettre des connaissances de façon claire et synthétique afin que l'interlocuteur ait toutes les clés de compréhension - Coopérer et travailler en équipe - Agir avec diplomatie en fonction de la situation donnée - Manager à distance Savoir-faire transverses Floa : - S'adapter aux évolutions des process, outils et réglementations - Développer de nouvelles compétences dans le cadre de l'évolution de son poste - Appliquer les règles de gestion et des procédures avec rigueur et méthode - S'adapter aux évolutions des process, outils et réglementations - S'exprimer et argumenter de façon claire, à l'oral comme à l'écrit