* Résoudre de manière proactive les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP et proposer des solutions de contournement adaptées. * Maintenir un haut niveau de connaissance sur les technologies Microsoft 365, Windows 11, macOS et les environnements mobiles Apple/Android. * Utiliser et administrer ServiceNow pour le suivi des tickets et l’application des procédures internes. * Exploiter Power Automate et PowerShell pour automatiser des tâches et améliorer l’efficacité du support. * Gérer et sécuriser l’usage de Microsoft Copilot, former les VIP et optimiser leur productivité sur Microsoft 365. * Administrer les comptes via Active Directory et Microsoft Entra. * Assurer le support avancé de Teams, SharePoint, OneDrive et de l’ensemble de la suite Microsoft 365. * Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements. * Gérer et maintenir les postes via Intune (UEM). * Solide expertise technique sur Windows 11, macOS, Microsoft 365 et les environnements mobiles. * Maîtrise des outils d’automatisation (Power Automate, PowerShell, Zscaler). * Connaissance de ServiceNow et des procédures ITIL. * Excellentes compétences en communication et sens du service VIP. * Anglais niveau B2. Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.