Sous la responsabilité du Directeur d'agences, vous devez orchestrer le quotidien de l'agence afin d'optimiser sa rentabilité en réalisant les missions suivantes : - Diriger et animer une équipe de chauffagistes itinérants (3 techniciens et 1 plombier) et faire appliquer les procédures et méthodes définies dans la société. - Garantir la qualité du service rendu et le respect des contrats dans une logique de sécurité des biens et des personnes. - Optimiser la rentabilité de l'agence par une juste gestion des moyens humains et des pièces détachées. - Assurer la satisfaction du client au travers de contacts permanents. - Définir, optimiser et contrôler les tournées de votre équipe - Analyser le taux de retour par un suivi et une analyse des indicateurs - Animer des réunions mensuelles avec vos équipes - Participer aux réunions clients - Gérer les réclamations clients - Intervenir sur le terrain pour réaliser des dépannages - Faire les devis - Traiter en direct les sinistres de responsabilité civile - Effectuer les commandes et recenser le matériel à entretenir - Suivi et optimisation des chiffres clefs de l'agence - Accompagner et faire monter en compétence son équipe - Effectuer la gestion des congés et valider leur planification Vous justifiez d'une formation idéalement dans le domaine énergétique, chauffage, électrotechnique, avec une expérience acquise dans le secteur. Vous aimez bricoler, trouver des solutions pour vos clients ? Travailler en équipe ? Au-delà de vos compétences techniques c'est avant tout votre bon relationnel, votre leadership, vos capacités d'accompagnement, votre rigueur, votre sens du service, autonomie, polyvalence, qui vous permettront de devenir un chef d'équipe reconnu auprès de vos clients.