POSTE : Chargé de Support Client B2c H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité. Vos missions principales - Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée. - Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau - Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées. - Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet. - Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service). - Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration. Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ variable sur objectifs Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion. Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion. RTT Mutuelle Alan Primes vacances Proche transports en commun, locaux modernes PROFIL : - Vous possédez une forte capacité d'écoute, d'empathie et de bienveillance. - Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles. - Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe. - Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.