À propos du poste Vous êtes en charge d'une équipe de 15 standardistes et veillez à l'exécution des prestations et la mise en œuvre de la politique qualité; Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l'équipe, le développement du service et l'atteinte des objectifs. Responsabilités * Rôle d'assistant technique : * Passage des consignes auprès des équipes, * Suivi et réponse aux sollicitations de la boite mail service * Participation aux comités de production * Rôle de coordinateur d'équipe : * Supervision des équipes : Encadrer, coordonner et motiver les équipes de standardiste pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. * Planification et organisation : gérer les plannings, assigner les taches, et veiller Suivi de la performance * Analyser les indicateurs de performance, fournir des retours réguliers aux membres de l'équipe Intervenir en cas de problème sur le terrain et s'assurer que les solutions sont apportées rapidement et efficacement. * Communication : Assurer la liaison entre les équipes terrain et la direction Respect des normes et procédures * S'assurer que les équipes respectent les normes de qualité, de sécurité, et les procédures internes de l'entreprise. * Rôle de gestionnaire de la qualité : * Analyser les volumes d'appels : Évaluer les statistiques d'appels entrants pour identifier les périodes de forte affluence et ajuster les effectifs en conséquence. * Optimiser les plannings : Mettre en place des plannings adaptés, en renforçant les effectifs pendant les périodes critiques afin d'assurer une couverture optimale des appels. * Proposer des formations régulières pour améliorer les compétences en gestion d'appels, notamment sur la rapidité de réponse, la gestion des situations d'attente, et les techniques de priorisation des appels. * Mettre en place d'objectifs clairs : Définir des objectifs de taux de décrochage et les communiquer à l'équipe, tout en s'assurant qu'ils sont réalisables et mesurables. * Mettre en place un suivi quotidien des performances individuelles et collectives (taux de décrochage, temps moyen de réponse) et fournir des feedbacks réguliers. * Favoriser une communication fluide et une bonne répartition des tâches entre les membres de l'équipe pour éviter les doublons ou les confusions. * Mettre en place des procédures pour prioriser certains appels afin de réduire les délais de réponse pour les appels les plus critiques. Profil recherché Vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e) si vous possédez : * Une expérience significative en gestion d'équipe et en supervision. * De solides compétences en leadership, avec la capacité d'inspirer et de guider votre équipe. * Des compétences en gestion de projet, avec une approche orientée résultats. * Un excellent sens de l'organisation * Qualités requises : * Proactivité et esprit d'initiative. * Rigueur et organisation * Flexibilité et adaptabilité. * Esprit d'équipe. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel