POSTE : Secrétaire Après-Vente H/F DESCRIPTION : Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après-vente. Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession. Vos missions ? - Accueillir et renseigner les clients de la concession, - Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur, - Ouvrir, cloturer et facturer les ordres de réparation et des garanties - Garantir un niveau de satisfaction client Vous aurez également un rôle d'appui au service après-vente de la concession : - Participation à l'organisation du planning de l'atelier en collaboration avec les réceptionnaires, - Facturation, encaissement et relances des clients, - Suivi des clients - Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion, - Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges, - Gestion des garanties Vous aurez également quelques missions de commerce : - Préparer, emballer et expédier les colis des pièces et accessoires - Proposer la location et realiser des contrats de location de véhicule Les conditions : - CDI à pourvoir dès que possible - 39 heures hebdomadaires, du mardi au samedi Les raisons de nous rejoindre : - Concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 50 collaborateurs au quotidien ! La rémunération : - Rémunération mensuelle brute à partir de 2206 Euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client, campagne de rappel, contrats de location) Les avantages : - Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% - Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base - Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille - Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations Le processus de recrutement : - Vous serez contacté(e) par Marie du Service RH pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur de la concession, en entretien physique. - Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone ! PROFIL : Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Vous maîtrisez : - Les outils informatiques, - La gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum), - Le conseil et l'écoute active. - La gestion de planning Vous êtes : - Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur, - Rigoureux(se) et organisé(e), - Empathique avec un fort esprit d'équipe, - Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle ! Vous êtes convaincu(e)s ? Venez booster votre carrière dans un Groupe en pleine croissance ! Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI