Descriptif du poste: A Ancenis (44), rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde. Nous recherchons un(e) Expert Support Produit - Chariots Industriels, qui assure l'analyse et le traitement des problèmes techniques rencontrés par nos clients sur cette gamme de machine. Missions : En lien avec le Responsable Services de l'entité WIT (Warehousing Industrial Truck), vous assurez la résolution des problèmes techniques de la gamme Chariots Industriels. Vous animez les échanges techniques entre les clients et les services de la BU (qualité, BE, production) Vous intervenez en support de dernier niveau des équipes SAV centrales ou des clients avec une résolution à distance ou si nécessaire sur place. Vous diffusez aussi les remontées techniques du réseau pour la hotline, les animateurs réseaux, les formateurs, ainsi que la diffusion des informations issues de la BU vers ces mêmes services (campagne, IT, évolutions produits, manuels de réparation.).En phase de développement produit avec le BE, vous apportez votre regard SAV et technique pour assurer la prise en compte des problématiques qualité et clientèles le plus en amont possible dès la conception et la capitalisation d'expérience. Vous serez la voix du client lors des nouveaux projets, en étant le référent sur certains choix qui nécessitent un « avis clients » ou un jugement sur de la prestation machine (dynamisme, bruit.) Vous aidez au traitement de la garantie Vous participerez à des tests en clientèle des machines préséries et vie série Vous participez aux Comité Satisfaction Client sur les retours pièces et garantie. Quelques déplacements professionnels ponctuels de courte durée en France et/ou à l'étranger. Profil recherché: Profil pour réussir: Issu(e) d'une formation technique (BAC+2/3), vous avez une expertise technique des chariots industriels ou des machines avec des composantes électriques, hydrauliques et mécaniques. Des profils de Maintenance machines, electromécanicien, SAV ou Inspecteur Technique correspondent bien à ce poste. L'intérêt pour vous sera de prendre un peu de hauteur sur les sujets, et coordonner les évolutions produits grâce au retour d'expérience.. Votre sens du service et votre orientation clients sont les qualités nécessaires pour réussir dans cette fonction. Vous intervenez dans un contexte international nécessitant un anglais professionnel (Oral / Ecrit).