Référent fonctionnel & technique ServiceNow (CMDB / Request Management) Intitulé du poste ServiceNow Référent fonctionnel & technique CMDB / Request Management Contexte Dans le cadre de lexploitation et de lévolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de loutil ,son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. Lobjectif nest pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi, et dêtre en mesure danalyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow * Comprendre larchitecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. * Identifier clairement : o ce que la plateforme permet nativement, o ce qui nécessite du paramétrage avancé, o ce qui relève du développement spécifique. CMDB & mod élisation * Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : o classes, o CI, o relations entre objets, o impacts sur les processus ITSM. * Être capable danalyser et dexpliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). * Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog * Forte implication sur le Request Management : o définition et structuration des catalog items, o gestion des variables, o compréhension des workflows / Flow Designer, o lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes). * Être en mesure dexpliquer : o pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, o quelles alternatives étaient possibles, o quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes * Faire le lien entre : o les équipes métiers, o les équipes de développement, o les équipes dexploitation. * Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : o challenger les solutions proposées, o anticiper les impacts, o sécuriser les choix techniques. Langues * Anglais professionnel requis (documentation, échanges, réunions). Profil candidat: Profil recherché Compétences techniques * Très bonne connaissance de ServiceNow (fonctionnelle et technique). * Solide compréhension de : o CMDB et relations entre objets, o Request Management, o Service Catalog, o workflows / Flow Designer, o scripts ServiceNow (lecture et compréhension). * Capacité à se positionner sur le ce qui est possible / pas possible techniquement. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) fortement appréciée. Compétences fonctionnelles & comportementales * Esprit danalyse et de synthèse. * Capacité à prendre du recul sur les implémentations existantes. * Aisance dans les échanges avec des profils techniques (développeurs) et fonctionnels.