Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons : Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible ! Au sein d'une équipe SAV composée de 2 collaboratrices, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l'équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes. Vos missions principales seront : Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l'ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais Etre l'interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...) Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...) Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d'actions correctives ...) Horaire : 10h-18h Vous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ? Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ? Vous êtes dynamique et organisé(e) ? Vous aimez le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !