En tant que Coordinateur service client H/F, vous aurez la charge d'un portefeuille clients et connaitrez leurs besoins et particularités afin de les satisfaire. En ce sens, vos missions principales seront : - Gérer les demandes clients relatives au booking, à la documentation - Traiter et résoudre les demandes écrites et téléphoniques des clients - Traiter les exceptions internes - Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire - Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimensions...) - Gérer les réclamations de dommages - Construire une expertise client/ secteur d'activité - Appliquer les procédures générales et locales PROFIL Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Transport et logistique. Votre anglais est professionnel et disposez d'une expérience en transport maritime. Vous maitrisez le Pack Office. Vous disposez d'un excellent relationnel client et de bonnes capacités à gérer les conflits.