"Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays." Descriptif missionVous recherchez une activité variée dans un environnement exigeant et au sein d'une équipe à taille humaine ? Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ? Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales. A ce titre, vos missions principales seront de : Gestion de la relation client : - Être le point de contact privilégié des clients après-vente pour toutes les demandes liées aux pièces de rechange. - Garantir un suivi systématique des demandes de délais, d'informations complémentaires et de litiges. - Assurer une communication proactive et régulière avec les clients afin de garantir leur satisfaction. Traitement des commandes : - Répondre aux demandes de cotation et établir les offres correspondantes. - Enregistrer les commandes clients dans le respect des standards et délais contractuels en vigueur. - Vérifier la conformité des commandes ainsi que l'exactitude des informations commerciales saisies dans l'ERP. - Garantir le respect des délais et alerter les clients en cas de retard. Suivi et optimisation : - Gérer les carnets de commandes clients et assurer un suivi rigoureux. - Participer à la création de nouveaux numéros de pièces (P/N) ou de nouveaux comptes clients. - Contribuer à l'amélioration continue des processus afin d'optimiser la satisfaction client et le développement des ventes.