Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients de manière éthique. La DSI de BNP Paribas s'appuie sur une organisation solide : plus de 46 000 collaborateurs dans le monde répartis dans 55 pays. Elle s'appuie également sur des équipements robustes au service des activités et des clients du Groupe : c'est près de 35 000 m² de data centers et 160 000 serveurs. Au sein d'IT GROUP, nous définissons et déployons la stratégie informatique du Groupe à l'échelle mondiale et assurons la cohérence globale de notre système d'information. Intégrer l'IT du Groupe BNP Paribas, c'est être au cœur de la stratégie de transformation technologique et digitale du Groupe, au travers notamment du déploiement de projets transverses majeurs, tels que le Cloud, les APIs, l'architecture, la data et la cybersécurité. C'est aussi, plus de 40 métiers, en perpétuelle évolution. La gamme des métiers exercés au sein de nos équipes est large. Et les passerelles sont multiples. Vous collaborerez avec les équipes des différents départements mais aussi avec les équipes IT des Métiers de la Banque, en France et/ou à l'international. Un parcours d'intégration vous accompagnera dans les trois premiers mois de votre arrivée et vous aurez accès aux sessions de formation techniques et méthodologiques de l'IT du Groupe pour améliorer continuellement vos compétences. Si vous souhaitez nous rejoindre, n'hésitez plus car c'est un environnement de travail challengeant au quotidien ! Travailler au sein de BNP Paribas, cest : - Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques - Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif - Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) - La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 55 pays Missions Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.   Le poste en un coup d'œil Le ou la chef.fe d'équipe des processus de gestion des services des TI (ITSM) assume des responsabilités élargies pour le déploiement de processus et de services liés à la gestion des services des TI.   Profil recherché: Dans le détail Planifier, gérer et évaluer les activités de l'équipe afin d'atteindre les objectifs du service. Garantir la qualité et la ponctualité de toutes les activités dont l'équipe est responsable. Participer aux exercices budgétaires et repérer et mettre en évidence les occasions de réduction des coûts. Repérer, déployer et surveiller les contrôles intelligents liés aux fonctions ITSM principales. Représenter de manière compétente les services de l'équipe en ce qui concerne les audits et la réglementation; assumer la défense de l'équipe et fournir des preuves le cas échéant. Participer aux audits et aux examens de conformité, en s'assurant que l'équipe reste conforme aux normes bancaires.  Développer des plans d'action pour remédier à toute non-conformité. Collaborer avec ses homologues régionaux et internationaux de CIB afin de garantir la cohérence et l'harmonisation des processus ITSM, en devenant un contributeur aux politiques et processus mondiaux reconnu et apprécié. Responsable des activités quotidiennes et des procédures opérationnelles liées au processus d'audit relatif au changement de BNP. Assurer une prestation de service continue par l'embauche et la formation de nouveaux employés. Évaluer le travail des subordonnés, leur fournir des commentaires constructifs et leur permettre de travailler de manière autonome pour réaliser leur potentiel   Les atouts et compétences qui vous feront réussir   Plus de 5 ans d'expérience avec la gestion du changement, d'incidents, de problèmes et des demandes en TI. Plus de 7 ans d'expérience professionnelle dans un environnement mature détenant la certification ISO (expérience dans le domaine des services financiers est un atout). Capacité à diriger une équipe multidisciplinaire. Compréhension claire et complète des modules ITSM et de leurs