Rattaché à l'équipe commerciale, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi de la relation client. A ce titre, vous aurez pour principales missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique- Réaliser l'étude commerciale et technique des demandes clients (disponibilité des produits, délais de fabrication, coûts,...)- Rédiger et envoyer les devis, transmettre les modalités commerciales et techniques (prix, délais, planning, conditions de paiement.) aux clients, commerciaux et partenaires - Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (livraison, conditionnement.) et en assurer le suivi auprès du client ou du commercial- Gérer ou transmettre les éléments liés au paiement, facturation, contentieux, en lien avec le service comptabilité - Assurer le suivi des dossiers clients et fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraisons, garanties, réclamations.)- Suivre les commandes jusqu'à leur réception par le client, et gérer les éventuels litiges- Organiser le planning des livraisons et coordonner avec les services concernés- Répondre aux sollicitations clients (par téléphone, mail ou en présentiel)- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de gestion commerciale (CRM)- Rédiger et présenter des propositions commerciales personnaliséesp>