Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd'hui parmi les leaders européens dans le métier de l'organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les années en mettant les enjeux clients au cœur de sa stratégie en offrant qualité de services, solutions de transports sur-mesure et innovantes tout en préservant son indépendance. Nos valeurs : #Authenticité : Valeurs familiales, Passion, Respect #Expertise : Savoir-faire, Proximité, Qualité #Entrepreneuriat : Flexibilité, Créativité, Innovation #Fiabilité : Conformité, Conscience écologique, Bonne gouvernance d'entreprise Index de l'égalité professionnelle de Ziegler France : 93/100 Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons notre futur(e) Employé SAV H/F afin de rejoindre notre agence d'Orly (94). Vos défis à relever : * Effectuer les recherches faites pour les clients que ce soit à quai agence / ou chez les confrères * Suivre les indicateurs de délais, KPI... pour les principaux clients * Suivre les dossiers litiges des clients en portefeuille * Etablir les dossiers litiges et clients en portefeuille * Répondre aux questions clients que ce soit en termes de conditions de livraisons, délais, tracking * Participer au traitement préventif des réclamations * Contacter les confrères afin d'effectuer les recherches / faire livrer la marchandise en priorité * Trouver, proposer et mettre en application des solutions en cas de retard de livraison * Transmettre au / à la responsable de service toutes informations relatives au fonctionnement du plan de transport, défaillance confrères * Transmettre au/ à la responsable de service les informations clients Notre candidat(e) idéal(e) : Vous avez une orthographe irréprochable et maîtrisez les outils informatiques ? Vous avez de bonne notion d'anglais ? Vous détenez un Bac +2 en transport ? Vous connaissez les incoterms ? Vous avez deux ans d'expérience dans le domaine ? Ce poste est fait pour vous ! Avantages et bénéfices : * 13ème mois * RTT * Réductions et avantages CSE * Mutuelle / Prévoyance * Nombreuses opportunités d'évolution Envie d'un nouveau challenge professionnel ? Postulez vite ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * RTT Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel