POSTE : Technicien Support Materiel et Installation H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. LIP Solutions RH recrute pour son client, une pharmacie, un(e) Technicien(ne) Support Matériel et Installation. Vos missions seront : - Installation et mise en place : o Installer les équipements informatiques (ordinateurs, écrans, TPE, lecteurs de cartes vitales, autres périphériques, etc.) chez les clients (pharmacies) selon les procédures internes. o Configurer les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement dès le démarrage. - Support et dépannage : o Répondre aux appels hotline des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents à distance. o Effectuer des interventions de maintenance sur site si nécessaire. o Identifier les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées. - Gestion des interventions : o Effectuer les interventions selon les procédures internes. o Rédiger un compte-rendu d'intervention après chaque déplacement ou appel hotline. o Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution selon les procédures internes. - Contribution à l'amélioration continue : o Proposer des améliorations des procédures techniques et de support. o Participer aux formations internes pour se tenir à jour sur les produits commercialisés. Conditions de travail : - Poste basé à Clermont, avec une journée par semaine à Lissieu (siège de l'entreprise). - 50% du temps consacré à la hotline à distance et 50% en télétravail si aucune intervention n'est prévue. - Les interventions sont planifiées directement par le siège. - Véhicule de fonction, mutuelle d'entreprise, téléphone professionnel, ordinateur fourni. Le poste est basé à Clermont-Ferrand 24000 €/an PROFIL : Compétences requises : - Solides connaissances en informatique hardware (ordinateurs, réseaux, périphériques). - Sens du service client et excellente communication orale. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur et organisation, réactivité face aux imprévus techniques. Indicateurs de performance : - Taux de résolution des incidents à distance supérieur à 90%. - Respect des délais d'installation chez les clients. - Taux de satisfaction client après intervention. Nous recherchons un(e) technicien(ne) avec : - Une solide expérience dans un poste similaire en support matériel et installation. - Une capacité à travailler en autonomie et à gérer des interventions variées. - Un sens du service client et un esprit d'équipe. Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de l'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer ! 12 - WI