POSTE : Animateur Clientele H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos experts des agences Industrie & Bâtiment se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du gros oeuvre, du second oeuvre, des espaces verts, des travaux publics et de l'industrie. Notre Agence LIP Hagondange recherche pour l'un de ses clients basé à Metz, un Animateur Clientèle H/F. Vous serez amené a effectuer les tâches suivantes : - Effectuer l'encadrement des conseillers clientèle afin de leur donner les informations et outils nécessaires à la réussite de leur mission - S'assurer du respect des règles, des procédures et des discours sur le plateau - Tenir à jour les procédures - Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices - Assurer les formations - Gérer les clients difficiles, certains clients professionnels (syndics, collectivités) ainsi que les écrits complexes et les réclamations - Effectuer des requêtes sur le logiciel interne - Réceptionner les appeler et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle Durée hebdomadaire : 35h/semaine Horaire de la mission : journée (du lundi au vendredi) Rémunération : 16.98 €/h ou 18.66 €/h (selon diplôme) Le poste est basé à Metz 16.98 €/heure PROFIL : Diplôme exigé : Bac +2/+3 dans les domaines du commerce et/ou des services Expérience exigée : un minimum de 3 ans en centre d'appels au poste de Conseiller Clientèle confirmé et/ou Formateur (de préférence dans le domaine de l'électricité, du gaz, de la vente de produit et/ou de service) Profil souhaité : une personne possédant de bonnes qualités relationnelles, un sens aigu du service ainsi qu'une bonne gestion du stress faisant preuve d'un esprit d'équipe et surtout d'entraide sont des atouts essentiels pour réussir les missions confiées