Nous recherchons un Chargé de clientèle/hotline H/F pour notre plateforme E-learning Dokéos. Si tu es dynamique motivé et passionné par l'accompagnement des utilisateurs, ainsi que l'animation de communautés, cette opportunité est faite pour toi. Voici les missions qui te serons confiées : - Gestion de la hotline : Tu prendras en charge les appels téléphoniques entrants et sortants pour répondre aux questions de nos utilisateurs et résoudre leurs problématiques liées à la plateforme. - Accompagnement et support client : Tu guideras nos entreprises dans la mise en place et l'utilisation de Dokéos. Cela inclut l'aide à l'utilisation des outils, la création de comptes, l'élaboration de bilans de formation et le suivi de l'utilisation. - Animation et formation : Tu animeras des sessions de formation et des présentations de l'outil. Que ce soit en entreprise, lors de permanences, en visio, en webinaire ou sur des stands, tu partageras ton expertise et feras rayonner Dokéos. - Gestion de la relation client : Tu seras en charge des appels sortants, enquêtes annuelles, envoi de rapport d'utilisation, mise en place d'actions afin d'améliorer notre outil. - Communication interne : Tu assureras une communication fluide concernant les besoins, les nouveautés et les process liés à la plateforme. Tu contribueras activement à l'amélioration continue de l'animation de notre plateforme, en suggérant des idées innovantes. On te tutoie dans notre offre de recrutement car c'est le cas avec tous nos collaborateurs, alors autant commencer dès maintenant ! Les missions correspondent à tes attentes ?  Avant de postuler, prends connaissance de nos besoins pour ce poste : - Excellent relationnel, pédagogie, maîtrise des outils informatiques, autonomie, esprit d'équipe - Aucune formation ou diplôme ne sont requis Nous t'offrons l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer activement au développement de notre plateforme e-learning. Tu travailleras dans un environnement stimulant où tes initiatives seront valorisées. Intéressé(e) par ce challenge ? Envoie nous ta candidature ! Pourquoi nous rejoindre ? - Un accès à notre site d'avantages et de réductions : Club employés - Des tickets restaurants (si tu en fais le choix) - Un parcours d'intégration et un accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours chez nous - Une entreprise et un réseau à taille humaine, avec une ambiance de travail familiale - Du matériel informatique performant - Tu viendras travailler dans un bâtiment récent et écologique (chez nous, on récupère l'eau de pluie pour nos chasses d'eau ;))