Descriptif du poste: Rattaché au Responsable du service client, vous assistez au pilotage et au développement du service client, sur les missions suivantes : * Optimiser et mettre en œuvre les procédures liées au service client en vue d'obtenir la certification iso 13485. * Suivre les indicateurs du service, piloter l'activité pour mieux répartir les charges de travail. * Etre dans l'amélioration continue. * Gérer des projets internes au service. * Alerter son responsable. * Garantir le bon fonctionnement du service en cas d'absence du responsable : management de l'équipe, back up du responsable service client. Vous avez également en charge la gestion de la partie export du service client : * En lien avec le Commercial en charge de la zone, suivre les dossiers client de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison des produits. * S'assurer des bons délais. * Préparer les documents Export (Crédoc, certificat d'origine, Eur1 .). * Gérer l'enregistrement et le fonctionnement des commandes clients et veiller au respect des délais. * Gérer les retours et réclamations clients. En cas de forte activité, l'adjoint service client peut être amené à venir en renfort de l'activité France. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * La maîtrise de l'anglais est impérative. * Votre sens du service client, votre autonomie et votre esprit d'équipe feront de vous le candidat idéal. * Bac +3 minimum, expérience d'au moins 2 ans dans un service client avec de l'export.