Vos missions : Communiquer, conseiller, orienter et traduire les problèmes en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : - Extraire les données pour expliquer le comportement du logiciel. - Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes. - Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...). Analyser les problèmes réseaux. Rechercher des informations dans les bases de données. Enrichir la base de connaissances. Collaborer avec les ingénieurs support pour analyser et résoudre les problématiques.