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Offre n° 1544671
Responsable ADV H/F
80 - AMIENS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 août 2024
POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, entreprise familiale française depuis 7 générations spécialisée dans la création de vêtements professionnels, un Responsable ADV H/F. En rejoignant notre client, vous intégrez une entreprise à vocation internationale en forte croissance tournée vers l'innovation, la qualité et l'humain. Vos missions consistent à assurer la gestion des commandes, des demandes d'information et des réclamations clients via le management du service ADV. Ainsi que de suivre et analyser l'activité client et les chiffres de la société TÂCHES Responsable de l'ADV FRANCE et EXPORT : o Suivi et gestion du flux de commandes clients FRANCE et EXPORT o Répartitions et de priorisation du volume de travail Amélioration continue outil du Service et de l'ERP : o Mise en place d'outils (tableau de suivi Excel, process) pour améliorer la vie et la productivité du service. o Travail de fond sur le développement de l'ERP Analyse et reporting activité clients : o Suivi des activités liées au service ADV o Suivi et analyse du CA par groupe de clients, secteur commercial, etc. Management de l'équipe ADV (8 pers) : o Mise en place et animation de réunions hebdomadaires o Suivi de l'activité et des contraintes par poste de travail dans un but d'amélioration o Prise de décision et intervention sur les dossiers clients complexes ou à enjeux financiers Responsable de la gestion des réclamations clients et des retours : o Mise en place et suivi de la politique de gestion des réclamations Gestion RH des événements liés à la vie du Service : o Validation des congés du service o Définition des objectifs et des augmentations de salaires et primes o ? Membre du Comité de Direction Gestion de l'activité meuble/implantation Informations clients en lien avec l'activité Gestion des comptes clients Grands comptes Compétences techniques : o Savoir utiliser parfaitement un ERP (idéalement Oxygène). o Connaitre les process internes ADV. o Utilisation poussée du Pack Office. o Maîtrise des méthodes de communication (client et service). o Connaissance des règlements et législations en lien avec l'activité ADV France et Export. o Connaissance sur le fonctionnement général d'une entreprise industrielle (du BE, Achat à la Logistique). o Maîtrise de l'anglais. Aptitudes professionnelles : o Être organisé(e) et rigoureux(se) o Être réactif(ve) o Être polyvalent(e) o Être à l'écoute o Être pédagogue o Avoir un bon relationnel o Aimer le travail d'équipe o Avoir un esprit de synthèse Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
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