POSTE : Technicien·ne Support Informatique - Alternance H/F DESCRIPTION : A travers une alternance d'une durée de 12 à 24 mois qui est à pourvoir dès septembre tu rejoindras l'équipe Support informatique du Siège, en tant que Technicien(ne) Support pour assurer l'assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux) et traiter les demandes via téléphone, e mail et tickets dans le respect des procédures et des règles de sécurité. Tu seras accompagné(e) par le Responsable des supports pour mener à bien tes missions. Dans ce contexte, voici tes principales missions : - Gestion des sollicitations (accueil physique, Courriel, Prise d'appel et ticketing) - Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique - Rédaction de document, procédures et règles d'utilisation - Garantir le bon maintien des stocks informatiques - Créations / Gestion des utilisateurs dans l'Active directory / Exchange - Déploiement de postes utilisateurs - Participer à la planification et au suivi des actions - Participer au support utilisateurs (support N0 à N2) En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer. PROFIL : - Formation, Bac +4, Bac +5 en école de commerce ou université - Maitrise de l'environnement poste de travail Windows 7 à 11 - Maitrise des outils bureautiques (Suite Office) - Bonnes connaissances de l'administration utilisateur (Active directory) et Administration Office 365 - Connaissances réseaux : Lan, Wan, Tcp/Ip, 802.1x, Wifi - Connaissances technologie mobile type Android/Ios - Maîtrise le français à l'oral et à l'écrit car tu seras tous les jours en contact avec nos collaborateurs internes - Bonne présentation et élocution téléphonique - Autonomie et Travail en équipe - Sens de l'initiative, polyvalence et réactivité - Sens de l'organisation, Rigueur Qui sommes-nous ? Ancrés au coeur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 900 de magasins en France, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nous accueillons un demi-million de clients dans nos magasins Bons Voisins et animons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnant notre engagement dans la vie locale. Notre modèle économique repose sur un fonctionnement B2B2C : l'ensemble de nos collaborateurs oeuvre pour la performance de nos magasins franchisés et intégrés, et pour la satisfaction de nos clients. Dans une démarche d'innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024, Oxygène. Ce concept repense l'expérience client avec des espaces plus conviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins. L'ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de modernité. À ce jour, plus de 100 magasins ont déjà été rénovés selon ce concept, et le déploiement se poursuit au sein du réseau. La stratégie RSE de franprix repose sur quatre piliers : Équipe, Territoire, Produit et Planète. L'a marqie favorise l'inclusion et l'insertion professionnelle, en soutenant les solidarités locales notamment grâce à l'arrondi solidaire en caisse, développe une offre plus responsable (bio, vrac, produits labellisés). franprix lutte également contre le gaspillage alimentaire avec Too Good To Go, et agit pour la planète grâce à des solutions de livraison plus durables comme le transport fluvial et les camions de livraison roulants au bio-gaz. Nos avantages : - Rémunération en fonction du niveau d'étude supérieur (L3 80% du SMIC, M1 85% du SMIC, M2 90% du SMIC) - 13ème mois, prime d'intéressement - Remboursement de 50% sur votre titre de transport en commun - Accès au restaurant d'entreprise - Subvention pour le restaurant d'entreprise - 5 semaines de congés payés + 5 jours de révisions - Entre 1 et 2 jours de travail à distance /semaine en fonction du rythme d'alternance - Accès au CSE d'entreprise Notre accompagnement : - Une intégration chaleureuse avec toute la communauté étudiante du Siège en plusieurs temps (journée d'immersion en magasin, des moments de cohésions et d'acculturation à la marque) - Un suivi RH et managérial personnalisé tout au long de ton expérience chez franprix - Un environnem