Les missions attendues : En tant que Conseiller(e) Services vous tenez et coordonnez l'atelier, exécutez les commandes des clients et assistez le chef d'atelier. Vous serez amené à intervenir sur les dimensions suivantes : ATELIER - Participer à la bonne utilisation de l'outil de travail, à son entretien et celui des machines et équipements - Prendre en charge personnellement les essais des véhicules après les travaux et avant la livraison aux clients - En l'absence du chef d'atelier, prendre en charge de ses fonctions - Planifier des RDV atelier - Coordonner et assurer de la qualité des livraisons aux clients (restitution active) - Coordonner les OR et distribuer le travail aux Chefs d'Equipe CLIENTÈLE : - Organiser le planning des rendez-vous en atelier - Réceptionner activement la clientèle aussi bien au comptoir du Service Center qu'au téléphone - Gestion des livraisons des VN auprès des clients - Maintenir des bonnes relations commerciales avec le client à l'aide d'un service et d'une efficacité constants - Respecter les règles commerciales notamment : accueil du client, gestion de l'OR, solvabilité, relations avec le client sur l'évolution des travaux et contrôler, Suivre les commandes pièces pour l'atelier - Administratif : Utiliser l'outil informatique (gestion de l'OR, définition des besoins pièces, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l'équipe, facturation sous contrôle du chef d'atelier) SERVICE APRES-VENTE : - Participer au développement de la qualité de service - Assurer la réception des VN et VO - Mettre à jour les notes techniques et des SI rouges - Participer au traitement des garanties / goodwill - Assurer la gestion de la relation clientèle dans le cadre des travaux extérieurs - Remontée des informations au Chef d'Atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances...) - Assurer la gestion optimale économiquement des réparations à la fois pour le client et l'atelier Le profil attendu : De formation mécanique PL, VL ou agricole, vous disposez d'une expérience d'au moins 10 ans dans ce domaine ? Vous êtes organisé, avec un esprit commercial et possédez de très bonnes capacités relationnelles ?