Description du poste : Welljob Nantes recrute pour l'un de ses clients, une société de télésurveillance, un(e) AGENT / AGENTE DE TELESURVEILLANCE Vous intégrez une équipe de 25 collaborateurs assurant à distance la sécurité des clients. Vos missions : En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues en suivant les process définis en interne et par le client Si nécessaire, vous faites appel à différents interlocuteurs afin qu'il y ait une intervention sur site : pompiers, forces de l'ordre, ... Vous informez le client de la globalité des actions jusqu'au retour à une situation normale Vous saisissez l'ensemble des actions menées sur le logiciel interne Vous gérez également des missions administratives Vous êtes titulaire de la carte professionnelle en cours de validité portant la mention agent de télésurveillance Si vous ne possédez pas cette carte, une formation de 5 semaines sera dispensée sur Nantes ou Angers afin de l'obtenir Formation de 4 semaines lors de votre arrivée dans l'entreprise Horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 selon planning communiqué Heures de dimanche, jours fériés et de nuit majorées de 70% Contrat CDI Les prérequis : Aisance téléphonique, informatique Sens du service client