POSTE : Charge de Clientele Europcar H/F DESCRIPTION : GBH rassemble des équipes dynamiques et entreprenantes, offrant des opportunités de carrière variées grâce à la diversité de ses secteurs et implantations. Présent dans 18 territoires, GBH emploie 15 900 collaborateurs et se développe autour de trois pôles : grande distribution, distribution automobile et activités industrielles. Ses partenaires incluent Carrefour, Décathlon, Renault et Total. Relevez de nouveaux défis et exprimez votre talent en rejoignant nos équipes. ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONSRejoindre Europcar Martinique, c'est intégrer un acteur majeur de la location automobile sur l'île, reconnu pour la qualité de son service et la diversité de son offre. Présent à l'aéroport Aimé Césaire, au Marin et à Sainte-Anne, Europcar accompagne les professionnels et particuliers avec des solutions de mobilité adaptées. Engagée pour l'excellence et l'innovation, notre équipe dynamique évolue dans un environnement stimulant, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans la satisfaction client. Nous recherchons un Chargé de clientèle H/F, au sein de notre filiale Europcar, spécialisée dans la location de véhicules courte et moyenne durée. Vos missions seront les suivantes : - Gérer les activités comptoirs : devis, réservations, établissement du contrat de location, explication des conditions générales de location - Assurer la satisfaction client : valoriser les services de l'agence tout en satisfaisant les besoins clients (ventes additionnelles) - Assurer les retours clients : accueillir la clientèle, effectuer et expliquer l'éventuelle facturation des dommages et/ou frais supplémentaires en fin de location - Participer à la préparation et au convoyage de véhicule : (en support) nettoyage, remplissage des réservoirs, contrôle et ajustement des niveaux PROFIL : Idéalement de formation BTS Commerce, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel B2B & B2C. Vous avez un niveau d'anglais correct. Autonome, dynamique, réactif(ve) et tenace au quotidien, vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas. Agréable et empathique, vous savez collaborer en équipe. La satisfaction de vos clients et l'excellence du service rendu est votre priorité. Une appétence pour le digital est un plus.