POSTE : Technicien sur Site SAV - le Havre H/F DESCRIPTION : dormakaba recherche pour l'une de ces filiales, la société Fermatic, un Technicien SAV à Octeville-sur-Mer (76) et alentours. Il sera rattaché à la Directeur SAV / Adjoint. Un travail qui compte : vos missions Global * Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l'installation et du service. * Avant toute intervention, le technicien s'assure d'avoir tout le matériel nécessaire et avoir pris connaissance du dossier d'intervention au préalable. * Sur place, dès son arrivée, il prend contact avec le client ou son représentant. * Il est responsable de la sécurité du site et de sa personne lors des interventions, et respecte le port des EPI qui lui sont remis. Contrats de maintenance, dépannages * Il veille au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients : * Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues * Etablissements de comptes rendus d'activité * Etablissement de plan de progrès * Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure de façon global les remontées d'informations auprès de son responsable. * Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, son emploi du temps afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité. * En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en oeuvre afin d'assurer la levée totale de celles-ci. Clients * Il est l'interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique. * Il prend en charge la résolution des litiges dans l'intérêt de l'entreprise en s'attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients. * Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques Rapports d'activité * il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d'activité de son secteur par le biais du rapport d'intervention. * Il propose des plans d'actions dans un souci constant d'amélioration continue de la qualité. * Il vérifie, traite et transmet les bons d'interventions réalisés par ses soins et les transmet pour saisie et facturation. * Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients. Il en effectue le suivi et la relance et s'attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA. Matériels * La société met à sa disposition tout un ensemble d'éléments pour lesquels le technicien s'engage à entretenir et à utiliser : * un véhicule utilitaire. * Une dotation (habillement). * Des EPI qui doivent impérativement être portés lors de chaque intervention. PROFIL : Une expérience qui compte : vos compétences * Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique * Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second oeuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou de la fermeture automatique). * Autonomie et organisation. * Réactivité et adaptabilité * Sens du service client et approche commerciale * Esprit d'équipe * Gestion des litiges