POSTE : Opérateur ou Opératrice Service en Gare Avignon H/F DESCRIPTION : En tant que Opérateur ou Opératrice Service En Gare (OSEG), vous appartenez à la Direction Régionales des Gares Sud (DRG Sud) et êtes responsable du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Avignon. Vous êtes à ce titre en charge d'une mission générale d'accompagnement des clients en gare qui se décline ainsi : - L'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) - Sûreté - Gestion des Objets trouvés (OT) - Orientation des clients sur la plateforme et son environnement - Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare, - La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base. - Gestion des Flux - Appui du responsable à la coactivité (contrôle des périmètres de sécurité des entreprises par exemple) - Gestion des situations perturbées - Surveillance des installations - Gestion de site et parcours client (Demande d'intervention, contrôle propreté) En fonction des disponibilités et notamment pour les agents de réserve vous pouvez contribuez à la mission suivante : Déplacement dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse afin de réaliser différentes missions (appui à la coactivité, gestion de site, évènementiels, situation perturbée) VOS MISSIONS PRINCIPALES - Réaliser l'assistance PMR en toute sécurité et dans le respect des départ à l'heure des trains (H00) - Vous réalisez en toute sécurité la prestation d'assistance PMR et assurez le suivi dans l'outil dédié. - En cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente, vous mettez en oeuvre les mesures de substitution pour permettre l'accessibilité - Contribuer à la sûreté et à la sécurité incendie de la gare - En cas d'évènement sûreté, vous alertez le/la gestionnaire de plateforme - Vous assistez le/la gestionnaire de plateforme dans la mise en oeuvre de la procédure « objet délaissé » et plus largement du Plan de Sûreté d'Entreprise SNCF Gares & Connexions - Assurer les missions gestion de site - Vous vérifiez en opérationnel la disponibilité des installations (porte automatiques, escaliers mécaniques, ascenseurs) et avisez le/la gestionnaire de plateforme en cas de dysfonctionnement. - Vous veillez à l'état général de la gare (propreté, sécurité des cheminements), avisez le/la gestionnaire de plateforme et prenez les mesures adaptées en cas de non-réalisation des prestations ou de danger (périmètre de précaution, rubalise) - Assurez les missions d'accompagnement client en situation normale ou perturbée sur le périmètre de la prestation de base - Vous informez les clients sur l'intermodalité, indiquez toutes les informations utiles aux clients concernant les différents modes de transport (horaires/quais/retards) - Vous informez sur l'accès à la gare, le stationnement, la fermeture de gares inopinées, les sites touristiques proches - Vous gérez l'affichage en gare pour l'information client (horaires, plan de transport, affiches travaux, et dysfonctionnements). - En cas de situation perturbée exceptionnelle (aléa climatique, black-out) et sur instruction du/de la gestionnaire de plateforme, vous apportez un appui aux transporteurs dans l'aide et la prise en charge des voyageurs. - Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure objet délaissé) - Vous gérez l'enregistrement des objets trouvés et le stockage - Vous organisez l'expédition des objets trouvés - Autres missions Vous contribuez à toutes les activités de gestion de plateforme. En renfort du/de la gestionnaire de plateforme il vous est demandé de : - Réaliser les parcours clients et autres missions de gestion de site - Assurer un rôle d'interface avec les commerces et autres services en gare et faire le lien avec le/ la gestionnaire de plateforme et le/la responsable des gares Vaucluse. - Apporter son assistance dans la gestion des situations perturbées y compris au sein du COEG. LES PARTICULARITES DU POSTE - Poste en 2x8 étendu- 7/7 - Port de la tenue commerciale SNCF - Les postes de réserve sont mutualisés avec les postes d'OIV et d'ASEP d'Avignon et Arles - Conduite de véhicule de service - Déplacements dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse PROFIL : Profil recherché : SAVOIRS - Connaissance des attendus et des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs serait un plus - Connaissance de la production voyageurs serait un plus - Connaissance des principes de la gestion de