POSTE : Assistant SAV Hotline Dieppe H/F DESCRIPTION : Nous souhaitons renforcer nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDD d'une durée de 6 mois, pour notre site de DIEPPE (76), un Assistant HOTLINE SAV Meubles H/F Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous prenez en charge les appels téléphoniques des clients ayant un congélateur en panne. Vos missions principales : - Hotline SAV meubles : * Centralise au niveau national les appels téléphoniques des clients ayant un problème technique sur un congélateur (identification matériel, enregistrement appel avec nature de la panne) * Tente de résoudre la panne ou répondre aux questions par téléphone * Prend la décision de l'action à enclencher (échange, envoi de pièce, intervention frigoriste) * Assure le déclenchement de l'action auprès des différents interlocuteurs * Communication avec les différents interlocuteurs (prestataires, équipes meubles, commerce) - Suivi de la campagne d'approvisionnement des articles de PLV : * Organisation et suivi du planning de livraisons avec les Responsables entrepôt meubles/Responsables meubles * Mouvements informatiques * Gestion des dépannages pendant la saison Une formation au métier sera réalisée sur les 2 premières semaines d'intégration : connaissances meubles et techniques ainsi que les principales transactions SAP servant au poste. Date de prise de poste : 31 mars 2025 Votre Profil : Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès ! Vous possédez une première expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la relation clientèle par téléphone, idéalement en BtoB. La maîtrise du Pack Office et de SAP (ou autre ERP) est impérative. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, ainsi que pour votre rigueur. Votre capacité à réagir positivement aux demandes diverses des clients, ainsi que votre aisance relationnelle vous permettront de tenir le poste avec succès. Le saviez-vous ? Sysco favorise l'embauche de personne en situation de handicap et développe une politique active pour garantir la sécurité de l'ensemble de ses collaborateurs. PROFIL :