MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (diagnostic, traitement des réclamations, suivi des interventions, relation clients) - Planifier et coordonner les interventions techniques - Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations pour limiter les récurrences - Gérer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction - Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d'optimisation - Coordonner avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour assurer un traitement efficace des demandes MISSIONS COMPLEMENTAIRES : Traiter certains devis et commandes clients selon les besoins Apporter un support technique à l'équipe commerciale Participer à l'amélioration continue des processus liés à la relation client PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la menuiserie, des fermetures ou de la fabrication industrielle - Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie - Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe - Une expérience en gestion de devis et commandes est un plus NOUS OFFRONS : Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine expansion Un environnement de travail dynamique et bienveillant Une rémunération attractive selon expérience