Descriptif du poste: Nous recherchons pour début octobre un(e) Chargé(e) de la relation client en CDI. Vous serez en charge de la relation de niveau 2 avec les clients et les points de vente (PDV) de nos trois enseignes Bricomarché, Bricorama & Bricocash. Ainsi, vos missions seront de : * Gérer les dossiers de réclamation clients de complexité non pris en charge par notre prestataire qui gère les réclamations de niveau 1, * Suivre les différents dossiers, piloter les délais de réponses et aider au suivi du prestataire au quotidien, * Travailler sur les templates d’emails, de réponse aux avis clients, de live chat/chatbot ou encore sur les réseaux sociaux, * Produire des reportings pour les différents services en interne et proposer des axes d’amélioration, * Garantir un haut niveau de satisfaction client et pdv, * Ecrire et rationaliser les procédures existantes, les diffuser et les partager, * Proposer des améliorations et innovations de parcours, * Travailler les parcours clients spécifiques à chaque enseigne sur tous les supports. EMHIRING Profil recherché: Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et d’un fort sens du service, afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes orienté(e) client, empathique, et doté(e) d’un bon sens commercial. Vous communiquez avec aisance à l’oral comme à l’écrit, vous savez analyser les situations, en faire la synthèse et proposer des solutions adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous suivez les processus avec précision et savez travailler  avec différents interlocuteurs. Informations complémentaires Vous travaillerez dans un cadre agréable, de plus de 83 hectares de verdure, dans des locaux modernes et adaptés au travail en Flex office. Vous rejoignez la TribuBrico et ses nombreux avantages : On parle de participation, d'intéressement et de prime variable sur objectif. Vous aurez aussi droit à une mutuelle familiale, parce que votre bien-être et celui de votre tribu font partis de notre priorité. Vous aurez droit à 2 jours de télétravail par semaine (Adieu les embouteillages  ) Vous aurez également accès à plusieurs restaurants d'entreprise pour manger équilibré, à une salle de sport gratuite pour garder la forme, à un parcours de santé pour les plus sportifs d'entre vous, et même à un CSE avec des avantages intéressants. Et pour ceux qui aiment la praticité, nous avons une conciergerie.