Description du poste : Vakom recherche pour son client un Responsable Service Après-Vente H/F passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre un groupe automobile prestigieux, reconnu pour ses véhicules haut de gamme et son exigence de qualité. Ce poste stratégique, basé au sein de notre établissement, offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service client. Vous serez en charge principalement des objectifs de vente et de productivité ainsi que de la prévision des performances futures Votre priorité sera de satisfaire les clients du département service tout en maintenant la rentabilité Gérer l'équipe SAV : Encadrer et motiver une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif pour assurer un service irréprochable. Gérer les opérations après-vente : Superviser les activités liées à l'entretien, la réparation et la garantie des véhicules et du matériel Gérer la relation client : Assurer un suivi personnalisé auprès de chaque client, résoudre les litiges et veiller à la satisfaction totale des clients. Gérer la productivité de l'atelier de service en assurant la mise en œuvre du système de mesure ainsi que les réclamations de garantie. Assister à toutes les conférences et conseils du constructeur. Gérer les commentaires des clients et contribuer à leur satisfaction. Assurer la liaison avec l'équipe du service client afin d'améliorer le niveau de service Interagir avec les autorités locales et les institutions pour garantir le respect des certifications Développer la formation interne l'orientation du personnel après-vente et la formation en entreprise Optimiser les performances : Analyser les indicateurs de performance, proposer des actions correctives et optimiser les processus internes, définir les critères de primes et les chiffres. Collaborer avec le service après-vente et marketing pour atteindre les objectifs commerciaux ou lancer des campagnes marketing Suivre la qualité et les normes : Veiller au respect des standards de qualité et de sécurité, et à la conformité des interventions avec les directives du constructeur. Véhiculer la compréhension du programme composite du concessionnaire dans le service après-vente Description du profil : Vous justifiez d'une expérience significative au moins 10 ans dans le monde mécanique automobile Vous êtes un(e) leader naturel(le), doté(e) d'une forte capacité de management et d'organisation. Votre sens du service client, cotre capacité à fédérer, votre rigueur et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer les situations complexes avec calme et efficacité. Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et des logiciels de gestion de l'après-vente. Nous vous offrons :***Un environnement de travail dynamique au sein d'une marque de prestige.***Une rémunération attractive et des avantages compétitifs.***Des perspectives de développement au sein d'un groupe en pleine expansion. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à apporter votre expertise au sein de notre équipe, n'hésitez pas à postuler ! Salaire entre 45 K et 55 K brut annuel selon profil et expérience