POSTE : Chargé d' Appels Clients H/F DESCRIPTION : Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay. Les missions seront les suivantes : - Réceptionner des demandes clients (appels/mails). - Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique. - Traiter la demande du client : - Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair ; - Etablir des devis de réparation ; - Rappeler le client si nécessaire, - Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center) ; - Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center ; - Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire. Nous vous proposons : - Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolution. - 25 jours de congés + RTT pour vous ressourcer (RTT calculés sur la base annuelle). - Disposer d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection (70 % pris en charge par Mettler Toledo). - La possibilité de faire du télétravail jusqu'à 1 jour par semaine. PROFIL : Profil demandé : - Formation accueil ou administration - Expérience d' au moins 1 an dans le service après-vente - Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité, - Ponctualité et rigueur - Maîtrise des outils et process bureautiques (un plus connaître SAP !) - Sens du service clients Salaire : Nous vous proposons un salaire fixe annuel brut, selon expérience, compris entre 2 100 et 2 300 Euros, accompagné d'une part variable annuelle de 2 300 Euros.