POSTE : Hotliner H/F DESCRIPTION : Situé à Fauguerolles, les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant. En pleine expansion, nous cherchons à renforcer notre équipe support en recrutant un.e Hotliner H/F. Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes, ce poste est fait pour vous ! Descriptif du poste En collaboration avec 3 hotliner, vous prendrez en charge la réception des appels et les mails de nos clients afin de gérer les tickets de demandes et d'incidents. Vos missions en quelques mots : - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et les mails clients - Qualifier les incidents et demandes clients, rappel des clients pour obtenir des informations complémentaires pour faciliter la résolution auprès des équipes techniques - Comprendre et analyser les tickets afin de les retranscrire aux techniciens - Intervenir sur les incidents/demandes de base - Collaboration avec notre équipe de techniciens pour assurer un service de qualité. - Surveillance des liens MPLS - Forfait mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc.) - Mise à disposition de fruits, boissons et gourmandises toutes les semaines dans nos locaux pour intégrer le bien-être dans votre quotidien - Evènements d'entreprises : Soirée de Noël, auberge espagnole, semaine ou journée à thème - Carte restaurant (Bimpli), chèques vacances PROFIL : - Avec une expérience sur un poste en Hotline, motivation et volonté d'apprendre sont essentiels. - Vous avez un attrait pour l'informatique et notamment les aspects systèmes et réseaux - Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe - Vous faites preuve d'une forte capacité d'adaptation afin de gérer les priorités - De nature curieuse, vous saurez appréhender les notions techniques en lien avec les tickets d'incidents/demandes