RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client, un acteur majeur du réseau ferroviaire national. Vous superviserez et coordonnerez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France (majoritairement à Saint-Denis), tout en veillant à garantir un service d'excellence. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle et organisation des prestations : - Planifier et organiser les points d'accueil pour garantir une expérience homogène et conforme aux exigences contractuelles. - Assurer la coordination des autres services : gestion du courrier, factotum, ... 2. Encadrement et management des équipes : - Encadrer, motiver et accompagner les hôte(sse)s et les factotums dans leur mission quotidienne. - Gérer les retards, absences et besoins de renfort pour garantir la continuité des services. - Veiller à la montée en compétences des équipes par des actions de formation et de suivi personnalisé. 3. Recrutement et développement des compétences : - Conduire les entretiens de recrutement des candidats. - Élaborer les plannings de formation et animer les sessions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'agence. 4. Suivi administratif et reporting : - Assurer la gestion administrative du personnel : rédaction des contrats, suivi des absences, gestion des congés et formations. - Préparer et présenter les rapports mensuels et semestriels comprenant les statistiques et indicateurs clés de performance (KPI). Les conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 39 heures/semaine - Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi. - Rémunération et avantages : - Salaire : 2 800 € brut mensuel - Mutuelle d'entreprise - Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté - Carte restaurant Pluxee - Remboursement à 100 % du titre de transport - 10 RTT annuels PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Diplôme Bac+2 en relation clients ou ressources humaines. - Expérience significative dans les services ou ressources humaines. - Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises. - Solides compétences organisationnelles et autonomie. - Maîtrise du pack Office. Votre sourire, votre sens du service et votre envie de relever de nouveaux défis feront toute la différence ! Envie de postuler ? Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !