Rattaché(e) à la Direction Générale, vous copilotez la stratégie nationale de fidélisation aux côtés des Directions opérationnelles. Vos missions principales sont : Manager et animer une équipe de 8 Responsables Fidélisation répartis sur le territoire. Définir et déployer la stratégie de fidélisation, garantir la cohérence des pratiques et animer les bilans de comptes. Suivre les indicateurs de performance (reconduction, satisfaction, alertes) et piloter les plans correctifs. Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des plans de fidélisation et intervenir sur les comptes stratégiques. Être le référent des Directions Générales sur les sujets fidélisation et collaborer avec les directions commerciales, marketing, qualité, finance et juridique. Porter une vision d'innovation relationnelle et assurer une veille sur les tendances du marché. Bac+5 (école de commerce, hôtellerie, ingénierie ou équivalent). Minimum 7 à 10 ans d'expérience en gestion de comptes clés, relation client ou direction commerciale. Expérience confirmée en management d'équipe à distance, en environnement multisites BtoB (restauration, facility, services). Leadership relationnel et situationnel, forte capacité d'influence et d'accompagnement. Solide culture du reporting, maîtrise des indicateurs et des outils CRM/Excel. Empathie, rigueur, diplomatie, autonomie et sens du résultat.