Vous avez l'oeil pour détecter les anomalies, la précision pour manipuler des pièces techniques, et la rigueur pour garantir un service irréprochable ? Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans la gestion et l'analyse des retours produits, qu'ils soient sous ou hors garantie. Vous serez le premier acteur de la chaîne de traitement, en charge du diagnostic technique et du suivi des réparations. Analyse des pièces retournées : Réaliser une inspection visuelle des pièces pour identifier d'éventuelles anomalies Effectuer des tests techniques à l'aide d'outils spécialisés (microscope, appareils de mesure électrique, rugosimètre, etc.) Identifier l'origine des dysfonctionnements Déterminer les actions à entreprendre pour la réparation Suivi du traitement : Superviser ou effectuer directement les réparations nécessaires Assurer le suivi complet du processus, du diagnostic initial à la validation finale Veiller au respect des délais et à la satisfaction client Qualité et reporting : Rédiger des rapports d'analyse précis à destination des équipes internes et des clients Participer à l'amélioration continue en identifiant les causes récurrentes de non-conformités Vous êtes rigoureux(se), observateur(trice), autonome, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client Vous disposez d'une formation technique et/ou d'une première expérience en service après-vente, qualité ou diagnostic technique Vous maîtrisez les outils de mesure ou êtes motivé(e) pour les apprendre Vous maîtrisez les outils de bureautique, notamment Excel. La maîtrise de l'anglais serait un plus.