Rattaché au Responsable du pôle vous avez pour missions : * Manager une équipe de 4 personnes, * Mise en place d'indicateurs de performances, * Établir des objectifs pour les équipes, * Gérer toute la partie RH de l'équipe : entretien, recrutements.. * Veiller au bon suivi des commandes clients et la gestion des réclamations, * Être garant de la qualité des échanges avec les autres services, * Participer à l'amélioration continue. Vous avez une solide expérience en télévente ou service client, avec des compétences en management d'équipe. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous apporterez un regard neuf sur notre organisation et saurez relever les challenges d'un environnement en évolution. Un esprit d'initiative, une bonne communication et une connaissance du secteur GMS sont des atouts appréciés. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Poste en 37h00 13eme mois + primes * Horaires de travail souhaités : 7h30-16h30 * Travail un samedi matin par mois : 7h30-12h00