POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1 pour rejoindre notre équipe sur Vertou. Principales missions : - Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing. - Enregistrer et qualifier les incidents et demandes. - Résoudre efficacement les incidents. - Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme. - Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet. - Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement. - Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances. Avantages : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Savoir-faire requis : - Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail. - Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier. - Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail. - Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). - Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.). - Excellente gestion des priorités. Savoir-être : - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration. - Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues. - Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté. - Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie. - Sens du service et dévouement envers la satisfaction client. - Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures. - Réactivité face aux demandes urgentes. - Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs. - Curiosité. - Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches. - Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.